Hướng dẫn bảo hành tại Tiki

01/03/2017 Tiki Hướng Dẫn
Bảo hành luôn là vấn đề được đặt nhiều nghi vấn nhất khi mua sản phẩm tại bất kì nơi nào. Nếu bạn mua hàng online thì chắc chắn bạn sẽ vướng vào một thắc mắc to bự là: “Chính sách đổi trả bảo hành của Tiki như thế nào?”. Để tránh những rắc rối vướng phải thì dựa vào những kinh nghiệm sau nhiều lần đổi trả hàng, Canhcoupon sẽ chia sẻ lại với các bạn để đảm bảo quyền lợi của các bạn.

Giới thiệu về Tiki.vn

Thành lập từ tháng 3/2010, đến nay website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp các sản phẩm thuộc 9 ngành hàng.

Với mục tiêu tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, Tiki.vn luôn nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi mua hàng qua mạng tại Tiki.vn quý khách sẽ được hưởng các tiện ích như sau:

  1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau khi mua hàng, xuyên suốt 7 ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00
  2. Mức giá cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá từ 10% trở lên
  3. Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi TP.HCM và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam)
  4. Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận cơ hội mua hàng với giá 0đ
  5. Uy tín trong giao dịch - Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện tử được yêu thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng mục


Bảo hành luôn là vấn đề được đặt nhiều nghi vấn nhất khi mua sản phẩm tại bất kì nơi nào. Nếu bạn mua hàng online thì chắc chắn bạn sẽ vướng vào một thắc mắc to bự là: “Chính sách đổi trả bảo hành của Tiki như thế nào?”. Để tránh những rắc rối vướng phải thì dựa vào những kinh nghiệm sau nhiều lần đổi trả hàng, Canhcoupon sẽ chia sẻ lại với các bạn để đảm bảo quyền lợi của các bạn.

Tiki là một trong những website thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, ưu điểm đặc biệt của Tiki là khâu kiểm hàng vô cùng kĩ lưỡng. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ không phải lo về việc sản phẩm được giao sai thông tin so với trên mạng, nếu có thì trường hợp đó chỉ có thể do nhầm đơn hàng với một người cùng tên gần địa chỉ với bạn, Tiki sẽ ngay lập tức thu hồi sản phẩm trong ngày hôm sau và gửi đúng đơn hàng lại cho bạn. Mình đã gặp trường hợp Tiki gửi nhầm sản phẩm cho mình, sau đó mình có yêu cầu nhân viên kiểm tra thông tin xuất nhập hàng và đúng là gửi nhầm hàng cho mình thật, tuy nhiên Tiki không yêu cầu mình trả lại sản phẩm đã gửi nhầm mà còn gửi lại cho mình sản phẩm đúng như mình đã đặt, Siêu nhân Tiki chấp nhận lỗi sai của mình và xem đó như là món quà, điều này khiến mình rất cảm phục.

I. Điều kiện bảo hành ở Tiki.

Sản phẩm của bạn sẽ được bảo hành miễn phí khi thỏa mãn các điều kiện sau:

+ Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).

+ Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.

+ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

+ Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

+ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

+ Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng trong quá trình sử dụng.

+ Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại các điểm không phải của hãng.

Trong một số trường hợp, sản phẩm của bạn không có tem bảo hành hay giấy bảo hành mà bạn lỡ tay làm hư hỏng vị trí nào đó trên sản phẩm, bạn có thể yêu cầu thu hồi bảo hành sản phẩm có đính kèm hình chụp hóa đơn mua hàng. Trong trường hợp của mình là mình lỡ làm gãy chân con Loa Sony và được đổi mới mặc dù đã dùng được 2 tháng mặc dù trên mạng được ghi là 1 đổi 1 trong 15 ngày, khi nhận sản phẩm mình rất ngạc nhiên và nhận ra nó được thay mới ngay vì mình có nghịch dây jack 3.5 một chút, ngoài ra khi mình gửi trả thì chỉ có hộp sản phẩm và sản phẩm, khi gửi trở lại thì có cả hướng dẫn sử dụng, bọc chống sốc, blah blah…
Bên dưới là hóa đơn mua hàng, bạn sẽ cần gửi hóa đơn mua hàng kèm với sản phẩm gửi trả để được bảo hành.

Hóa đơn mua hàng

II. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Việc làm đầu tiên của bạn khi sản phẩm xảy ra lỗi là vào trang mua sản phẩm của mình, và kiểm tra xem có được bảo hành – đổi trả hay không và xem kĩ thời hạn bảo hành có ghi

Sản phẩm Iphone chính hãng FPT được bảo hành 12 tháng 1 đổi 1 theo chính sách Apple

Khi đã chắc chắn sản phẩm của bạn có thể được bảo hành – đổi trả theo một chính sách nào đó, thì bạn sẽ đi ngay đến bước 3

III. Các bước thực hiện đổi - trả:

Đối với khách hàng ở khu vực TPHCM, sau khi hoàn thành bước 1,2 và 3, Tiki sẽ cử nhân viên giao nhận đến thu hồi sản phẩm tận nhà.

Bước 1: Đăng ký

Bạn có thể liên hệ với Tiki Care qua hotline 19006035 hoặc truy cập trang Gửi yêu cầu và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

Mã số đơn hàng

Tên sản phẩm

Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)

Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Nhận email xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công

Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, Tiki sẽ gửi đến bạn một tin nhắn có kèm mã miễn phí gửi hàng về Tiki thông qua đối tác giao hàng Bưu Điện

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện

Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhà, Bạn có thể tham khảo mạng lưới bưu điện trên toàn quốc tại: http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx

Bước 4: Gửi sản phẩm về Tiki

Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về Tiki theo địa chỉ: Công ty cổ phần Tiki, Lô II-1, Đường số 1, Nhóm CN II, KCN Tân Bình, P. Tây Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM

Trong trường hợp không nhớ thông tin ở bước số 4, bạn có thể xuất trình tin nhắn Tiki đã gửi (ở bước 2) cho nhân viên bưu điện và làm theo hướng dẫn.

Lưu ý: Bạn vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Tiki. Bạn có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại: http://tracuudinhvi.hcmpost.vn/dv/

Sau khi nhận được sản phẩm Bạn gởi về, Tiki sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Bạn qua email.


Tags: Hướng dẫn bảo hành tại Tiki

Bình luận