Lotte.vn lừa đảo? Mua hàng trên Lotte có tốt không?

24/05/2017 Lotte Kinh Nghiệm, Tin tức
Lotte.vn là trang thương mại điện tử mới thành lập từ tháng 10/2016, được rất nhiều người biết đến vì uy tín và chất lượng trong các lĩnh vực khác như siêu thị, rạp chiếu phim, trung tâm thương mại. Thế nhưng Thương mại điện tử thì thế nào, phốt lừa đảo của lotte có thật hay không, cùng chia sẻ nhé.

Ngày 28/10/2016, Tập đoàn Lotte chính thức chen chân vào lĩnh vực Thương mại Điện tử với tham vọng sẽ giành 20% thị phần ở Việt Nam thông qua website https://lotte.vn. Tham vọng ấy có lẽ sắp sửa thành hiện thực khi mà các trang TMĐT khác đang dần tuột dốc vì dính phốt còn Lotte.vn thì lại đang được phần lớn giới trẻ, giới văn phòng, mẹ bỉm sữa biết đến.
Mặc dù mới chỉ hoạt động được 9 tháng, nhưng cũng như bao trang TMĐT khác khi người dùng đặt nghi vấn rằng: "Mua hàng tại Lotte.vn có an toàn không?", "Chính sách đổi trả như thế nào?", "Dịch vụ của họ như thế nào?",v.v...
Mình sẽ tổng hợp lại ý kiến cũng như kinh nghiệm của mình về TMĐT bên dưới để chia sẻ cùng các bạn. Nếu có thiếu xót mong các bạn góp ý phản hồi.

Lotte bị tố lừa đảo khách hàng?

Lotte.vn là một thành viên của tập đoàn Lotte Hàn Quốc, về tên tuổi và uy tín họ đã gầy dựng được từ rất lâu khi Lotte ngày càng phát triển ở Việt Nam qua những chuỗi cửa hàng Fastfood Lotte, siêu thị Lotte Mart, Trung tâm thương mại, Rạp chiếu phim Lotte. Vì thế, khi nghe đến Lotte.vn, nó mang lại ít nhiều sự tin tưởng khi mua hàng đối với mọi người. Lotte.vn có lừa đảo không? Chắc chắn không ai nghĩ họ sẽ lừa đảo vì họ rất có uy tín tại thị trường này.

Thế nhưng ngày càng có nhiều người lên tiếng rằng Lotte.vn lừa đảo, vậy thực hư thế nào?

Đầu tiên và trên hết là dịch vụ không tốt

Đây là điều đầu tiên mình xem xét khi quyết định chọn mua hàng ở bất kì nơi nào, mình muốn rằng khi mua hàng thì mình được đối đãi như trên mây, mình chính là nguồn cung để họ tồn tại và ngược lại họ cũng vậy, hai bên đối xử với nhau như rất cần đến nhau. Vì vậy mình thường mua hàng một lần trước để quyết định xem lần sau có đáng mua hay không, thường thì mình lựa những dịp có khuyến mãi hời. Ở điểm này thì mình đánh giá tốt Tiki, kế đến là Lazada. Ở Tiki thì khâu kiểm hàng có vẻ rất kĩ, và khâu dịch vụ thì cũng tuyệt tương tự. Có lần mình yêu cầu bảo hành, họ nhắn tin, gọi điện để hỏi về tình trạng của mình, hỏi thăm xem mình có hài lòng với xử lí của nó không. Còn có lần mình nhận được hàng sau bảo hành là một món hoàn toàn mới toanh.

Mình có đọc được trên Tinhte.vn rằng một anh mua hàng thời trang trên lotte rằng hàng anh mua chất lượng khác với quảng cáo và anh yêu cầu đổi trả nhưng lại không được do Lotte không có chính sách đổi trả với sp chất lượng kém và thế là anh ấy đi rêu rao khắp nơi.

Một trường hợp khác là anh B mua hàng trên Lotte, dù đã trừ tiền trong VISA nhưng ba ngày sau thì đơn hàng báo bị hủy do hết hàng nhưng không có thông tin sẽ hoàn lại tiền. Sau đó anh B nhiều lần gọi tổng đài để hỏi thăm tình trạng nhưng đều nhận được thông tin rằng đang xử lí. Về việc hết hàng ta có thể thông cảm một chút, các bạn có biết vụ đình đám gần đây nhất một hành khách Việt Nam bị ép phải xuống máy bay và bù cho 1000$ vì hết chỗ cho phi hành đoàn, sự thật là luôn có chế độ mua vé quá số ghế cần thiết để đề phòng trường hợp hành khách hủy vé nhiều. Mặc dù biết là rất bất tiện nhưng nó vẫn tồn tại, thương mại điện tử cũng vậy, họ có quyền hủy đơn hàng của mình nhưng bù lại họ phải có dịch vụ hậu mãi đi kèm thích hợp, thường là họ sẽ tặng Voucher giảm giá để xuýt xoa nhưng một số trường hợp thì tổng đài viên lại đáp vấn đề làm ta cảm thấy không hài lòng và thế là mang tiếng xấu.
Ngoài ra thì còn có một số phản ánh về treo website, app khó sử dụng, vâng vâng. Mặc dù có màn mở đầu khá hoành tráng bằng loạt khuyến mãi lớn kéo dài nhưng có vẻ như họ chưa chuẩn bị kĩ những khâu thế này để khách hàng phải lên cơn phẫn nộ.

Mã giảm giá Lotte tại canhcoupon

Bán hàng khác với quảng cáo trên mạng

Có thể đây không hoàn toàn là lỗi của Lotte khi người bán treo đầu dê bán thịt chó. Tức là trên Lotte cũng giống như các trang TMĐT khác, họ chỉ là trung gian giữa nhà bán hàng và nhà cung cấp, trường hợp riêng là họ có gian hàng riêng của mình do chính Lotte nhập về bán thì sẽ yên tâm hơn, thường thì những sản phẩm có tên của siêu thị là hàng của Lotte

Nhưng mà ta đang chê Lotte ở điểm là họ không kiểm tra kĩ càng sản phẩm của mình bán, để xảy ra trường hợp khiến khách hàng phải tức tối và thế là mang tiếng xấu, thường thì những sản phẩm này rơi vào mặt hàng thời trang, khi mà họ đăng một đằng về chất lượng và người dùng nhận ra chất lượng của nó không thật sự như nó quảng cáo.

Chính sách đổi trả hàng của Lotte

Lotte.vn có cho phép đổi trả hàng hay không? Câu trả lời là Có. Lotte.vn có hỗ trợ đổi trả hàng nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã đặt mua nhưng tùy vào sản phẩm bạn mua là gì. Lotte.vn có chính sách đổi trả hàng khác với những ông lớn khác. Nếu với Lazada, bạn có quyền trả hàng khi không hài lòng nếu món hàng của nằm trong chính sách “Bảo vệ người mua hàng 100%”, thì ở Lotte.vn, điều này khá khó khăn. Chính sách đổi trả của Lotte.vn rất dài và đa số sản phẩm mua sẽ khó mà tìm thấy khả năng được đổi trả.
Vì vậy, lời khuyên chân thành cho bạn trước khi quyết định mua một món hàng nào đó, bạn nên xem rõ chính sách mua hàng và đổi trả của nó để không phải nuối tiếc hay tức hùi hụi vì không hài lòng nhé. 

Sản phẩm không được đổi trả

Sản phẩm được phép đổi trả trong 14 ngày

Hàng hóa bán trên Lotte có đảm bảo không?

Như đã giải thích phía trên thì câu trả lời là còn tùy, nếu mặt hàng của bạn có giá trị lớn thì chính sách đảm bảo của nó sẽ tương ứng với số tiền bạn bỏ ra còn nếu sản phẩm bạn là sản phẩm rẻ thì nên xem lại thật kĩ, về nhà cung ứng, đánh giá về nhà cung ứng đó, nhận xét về sản phẩm blah blah. Có thể sản phẩm này rất tốt nhưng sản phẩm khác thì lại không được như ý, không biết đâu mà lần.
Hàng hóa được bán trên Lotte.vn từ 3 nguồn: Lotte Mart, Lotte Department Store và các Shop, Đại lý đăng ký bán hàng trên Lotte.vn.

Sản phẩm do đại lý đăng kí bán hàng trên Lotte.vn


Sản phẩm do Lotte bán

Lời Kết

Trên đây là những kinh nghiệm mình đúc kết được khi mua hàng tại các trang TMĐT, hi vọng các bạn sẽ chú ý hơn vào món hàng mà mình sẽ mua.  Cùng chia sẻ những kinh nghiệm mua hàng để những người đến sau không vấp phải những sau lầm của người đi trước nhé

Tags: lotte lừa đảo, lotte bán hàng thật, gian hàng lotte

Bình luận